保安消防13则制度，你了解多少？

目 录

第一节   岗位设置

一、保安消防岗位设置结构图

第二节   管理制度

一、秩序维护员管理制度

二、秩序维护员行为规范

三、班前会议制度

四、交接班制度

五、消防管理制度

六、警队请示汇报制度

七、警队突发事件处理规定

• 处理的基本原则

• 突发事件处理

• 突发事件处理流程图

• 消防应急处理流程

• 治安管理处理流程

八、机动车辆出入管理规定

九、非机动车辆管理规定

十、秩序维护员处理问题原则与方法规定

十一、人员物品出入管理制度

• 物品出入管理制度

• 人员出入管理制度

十二、警队工作奖惩规定

• 秩序维护员违规惩罚办法

• 分队长违规惩罚办法

• 队长违规惩罚办法

十三、秩序维护员八项纪律

第一节

岗位设置

一、保安消防岗位设置结构图

第二节

管理制度及规定

一、秩序维护员管理制度

１、遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度；

２、服从管理、听从安排、廉洁奉公、敢于和违法犯罪行为作斗争；

３、坚守岗位、忠于职守，严格执行岗位职责；

４、注意仪容整洁，讲文明礼貌，接受咨询或盘问他人时必须先敬礼；

５、值岗时间严禁喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑打闹、不准会客、看书看报、听收音机等；

６、不准擅自带人入住宿舍，特殊情况必须报上级批准后方可；

７、值班时严禁脱岗、睡岗；

８、爱护警械器具及装备，不得丢失转借、损坏、携带外出。

二、秩序维护员行为规范

１、必须使用文明用语，讲究文明礼貌。语气要亲切，言辞要得体，态度要大方。严禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥琐；

２、坐姿要求腿不摇，脚不翘、身不晃、端正、舒适、自然大方；严禁歪歪斜斜，翘二郎腿，吊儿郎当；

３、站姿要直，肩要平，挺胸收腹，保持身体端正，严禁倚膀靠物，摇头晃脑；当着客人面伸懒腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、张嘴大笑、点头哈腰、装腔作势、两脚并绕；

４、走路要遵循走路的礼仪。两眼平视前方，两臂自然在身体两侧摆，两腿有节奏地交替向前迈步，严禁前俯后仰，左右摇晃，走八字步；要遵守交通规则、礼让，不要在人行道中乱踩乱撞，横冲直撞，甚至左顾右盼，东张西望，久久注目或掉头追视时髦女性，更不要吃东西、吸烟或手插裤袋；

5、与人交谈，态度要真诚大方、自然，神态要专注，正视对方，注意对方的反馈和情绪交流，严禁虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈、胡乱恭维、赞美、夸耀或东张西望似听非听，或处理无关事物，打哈欠，伸懒腰，心不在焉，或滔滔不绝，旁若无人不容置疑。

三、班前会议制度

1、以班组为单位，各班在上班之前必须由各班组负责人召开一次班前会；

2、会议由主持人员作会议记录，与会人员签字确认；

3、与会人员必须着装整齐，认真听取会议内容；

4、班前会会议内容为上一个班组未完成事项、本班工作期间应注意的事项和要求、本班组上个工作日的总结、仪容仪表的检查等有关工作内容，必要时可请警队队长和管理处经理到会。

四、交接班制度

1、着装整齐、准时接岗，办好交接手续；

2、在交接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好；

3、接岗秩序维护员在上班前应做好各项准备工作，穿好警服，整理好仪表、仪容，并提前15分钟到岗；

4、接岗秩序维护员在接班前应仔细检查所属防区的设备设施、车辆等完好情况，耐心听取交班秩序维护员交待有关当值的相关事宜，清点好警械、器材、岗位用品后，由交接双方认可并在交接本人签字后生效；

5、由于接岗位秩序维护员上岗前对所属防区检查不仔细，接岗后才发现被盗案件或其它影响工作事故，当值秩序维护员承担全部责任；

6、由于交岗秩序维护员疏忽大意未将有待处理的相关事项移交给接岗秩序维护员而引发的工作事故，交班秩序维护员应承担全部责任；

7、交接时，交接双方如果存在异议，必须立即报告当值分队长，在问题没有解决前，交班秩序维护员不得离开岗位。

五、消防管理制度

六、警队请示汇报制度

1、正常情况下采取逐级请示汇报的办法，如遇重大事件情况紧急时，可以越级请示汇报；

2、日常行政管理方面的内容由警队队长直接向现场管理处领导请示汇报；

3、安全专业管理方面的内容由队长直接向物业部分管安全的领导请示汇报；

4、发生重大安全事故时，警队队长应同时向物业部分管安全的领导及现场管理处领导请示汇报。

七、警队突发事件处理规定

八、机动车辆出入管理规定

1、机动车辆出入写字楼停车场时必须减速慢行（速度控制在5公里/小时）；

2、进入停车场的车辆实行刷卡或收发卡登记制度，保安人员详细记录车辆进出时间及车辆状况等信息。

3、服从保安人员的统一指挥，沿指定路线行驶，并按指定位置停放；

4、对已停放好的车辆，各车主离开车场前应仔细检查车辆是否锁好，车场保安人员有义务协助车主做好此项工作；

5、所有车辆出入需刷卡，没卡车辆应确认身份并登记后方可放行；

6、禁止任何车辆停放在车场通道或滞留车场出入口；

7、禁止闲杂人员进入车场。

九、非机动车辆管理规定

1、所有非机动车辆应统一停放在非机动车停车场的车棚内；

2、凭卡存车，持卡取车。进入车场时领取车卡， 离开时交还；

3、禁止所有非机动车辆停放在车场通道及滞留车场出入口；

4、各车主应锁好已停放在车棚内的车辆，并妥善保管车卡及钥匙。车场保安人员有义务协助车主做好此项工作；

5、禁止闲杂人员进入车场。

十、秩序维护员处理问题原则与方法规定

1、原则：秩序维护员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（租户）的安全和利益的同时，应遵循下列原则：执行政策、不徇私情、以理服人；

2、方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法；

3、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，因为这样不利于解决问题。在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理；

4、对违反其他行政规定的，交行政机关处理；

5、对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

十一、人员物品出入管理制度

1、物品出入管理制度

（1）业主、来访者及施工人员进入写字楼携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值秩序维护员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入写字楼内；

（2）当值秩序维护员应对施工人员带入写字楼的施工用具、材料作好登记；

（3）业主、来访者及施工人员携带物品离开写字楼时，秩序维护员应礼貌检查放行手续；

（4）如已经办理了有效的放行手续时礼貌核查放行物品与《放行条》列明的物品是否相符，不相符只放行《放行条》列明的物品；

（5）如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；

（6）物品经核对无误放行后，当值秩序维护员应及时在放行条上签署姓名及日期；

（7）《物品放行登记表》上。

2、人员出入管理制度

（1）陌生人进入管理区域

① 秩序维护员应立即起立、敬礼，并说：“您好！请问您去哪一栋”；

② 当来人说明是来访者，当值秩序维护员应首先询问其去哪一栋、探访谁；

③ 如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访人员登记表》严格登记完毕后允许来人进入写字楼；

④ 如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，秩序维护员应说：“对不起，请您与您的朋友联系后，再来访好吗？”；

⑤ 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元且要强闯进入写字楼时，秩序维护员应立即通知当值分队长或队长前来协助处理；

⑥ 当来人说明是施工人员，则需核对有无物业管理处有效的施工证，如有，验证后按《来访人员登记表》严格登记完毕后再放行；如没有，则要求其办理有效的施工证后方可进入；

⑦ 对公司领导或员工进入写字楼检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。    

十二、警队工作奖惩规定

十三、秩序维护员八项纪律

1、听从指挥，令行禁止；
2、严守岗位，履行职责；3、尊重领导，团结同志；4、警容严整，举止端正；5、提高警惕，保守公司秘密；6、爱护公物，维护公司形象；7、遵守社会公德，讲究文明礼貌；8、不参与黄、赌、毒等违法活动，不酗酒闹事。

统稿：晓 乐

编排：子 薇

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小编：晓乐

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